Es beginnt klein.
Ein Blick. Ein Satz. Ein Ton, der eine Spur zu scharf ist. Niemand im Raum merkt es, ausser Ihnen.
Aggressionsmanagement · Referate · Vorträge
Wut ist nicht das Problem. Was wir daraus machen, schon.
Pflegefachfrau, Trainerin für Aggressionsmanagement und Patrouillenleiterin bei sip züri. Ich zeige Menschen, Teams und Organisationen, wie aus Eskalation wieder Verständigung wird.
Der Puls steigt.
Die Schultern ziehen hoch, die Gedanken werden eng. Der Körper macht sich bereit, lange bevor der Kopf zustimmt.
Und dann ist es passiert.
Worte, die man nicht mehr zurückholen kann. Eine Tür, die zu laut ins Schloss fällt.
Stille.
Erschöpfung, oft Scham. Und die leise Frage: Warum schon wieder? Genau hier fängt meine Arbeit an.
Der Verlauf
Aggression folgt einem Muster.
Wer den Verlauf kennt, erkennt früh, wo sich eingreifen lässt.
- 1Auslöser
- 2Eskalation
- 3Krise
- 4Erholung
- 5Nachphase
Auslöser. Etwas trifft einen wunden Punkt. Oft ist es klein, doch es trifft auf eine Batterie, die schon voll ist.
Eskalation. Puls, Muskeln, Tunnelblick. Das Denken wird schmal, der Körper übernimmt die Führung.
Krise. Der Höhepunkt. Jetzt hilft kein Argument mehr, nur Sicherheit und Abstand.
Erholung. Die Anspannung sinkt langsam. Wer jetzt zu früh nachhakt, entfacht das Feuer neu.
Nachphase. Erschöpfung, Scham, manchmal Reue. Hier wird das Gespräch möglich, das wirklich etwas verändert.
Zwischen Reiz und Reaktion liegt ein Moment.
Wer ihn bemerkt, kann wählen. Diesen Moment zu finden und zu verlängern, lässt sich lernen.
Probieren Sie es aus
Drei Atemzüge. Eine halbe Minute.
Langes Ausatmen bremst den Körper. Das ist eines der ersten Werkzeuge, die ich zeige.
Selbsttest
Wie hoch ist Ihr Pegel gerade?
Schieben Sie den Regler dorthin, wo Sie heute stehen.
3von 10
Gereizt
Kurz innehalten: Was genau stört mich gerade?
0Jahre in der Pflege
0Jahre Aggressionsmanagement
0Jahre Leitung einer Demenzabteilung
0Jahre auf Patrouille mit sip züri
Angebot
Drei Wege, mit Wut umgehen zu lernen.
Referate und Vorträge
Für Spitäler, Heime, Firmen, Schulen und Fachtagungen. Anschaulich und nah am Alltag, mit Beispielen aus über 35 Jahren Praxis.
EntwurfWorkshops und Trainings
Deeskalation üben statt nur darüber reden. Als Trainerin für Aggressionsmanagement arbeite ich mit Rollenspielen und Werkzeugen, die im Ernstfall abrufbar sind.
EntwurfBeratung und Fallbesprechung
Für Teams und Einzelpersonen, die eine schwierige Situation verstehen und lösen wollen. Mit dem Blick der Casemanagerin, vertraulich und in Ihrem Tempo.
Entwurf
Vorträge
Themen, die bewegen.
Vorschläge. Die definitiven Titel folgen.
Über mich
Anja Cerrito
Seit über 35 Jahren arbeite ich mit Menschen in Ausnahmesituationen: im Spital, auf der Demenzabteilung und auf der Strasse. Aggression kenne ich nicht aus dem Lehrbuch, sondern aus dem Alltag.
- 1986 bis 1989Ausbildung zur dipl. Pflegefachfrau in Bad Dürkheim
- 1989 bis 2005Dipl. Pflegefachfrau in der Schlossparkklinik Berlin und im Stadtspital Waid Zürich
- 2005 bis 2012Stellvertretende Leiterin Tagesspital im Stadtspital Waid Zürich, Thementrägerin Aggressionsmanagement
- Seit 2012Gruppenleitung einer geschlossenen Demenzabteilung im Pflegezentrum Mattenhof
- Seit 2016Patrouillenleiterin bei sip züri
- 2020CAS Casemanagement
- 2024Trainerin für Aggressionsmanagement
Weiterbildungen in Umgang mit Aggressionen, Aggressionsmanagement, Gewaltfreier Kommunikation, Führung, Palliative Care, Demenz, Delir und psychiatrischen Krankheitsbildern. Deutsch, Englisch und Italienisch.
Kontakt
Sie planen eine Tagung, einen Teamanlass oder einen Elternabend?
Erzählen Sie mir kurz, worum es geht. Ich melde mich persönlich.
Lieber direkt? allanieni [at] hotmail.com